--- title: "Inconvenientes con la activación de mi cuenta" canonical: "https://help-uy.ripio.com/space/HCU/1524039694/Inconvenientes%20con%20la%20activaci%C3%B3n%20de%20mi%20cuenta" format: markdown --- Es posible que en el proceso de activación de tu cuenta presentes alguno de los siguientes escenarios:   **La activación de mi cuenta fue rechazada:** Las causas más comunes son: - Las fotos no son nítidas o están fuera de foco. - No se puede leer con claridad los datos del documento. - Las fotos de la persona no corresponden al titular del documento. - Hay un error de escritura en el número de documento. **Mi documento ya está registrado:** - Es posible que anteriormente te hayas registrado en Ripio con otra dirección de email, por lo que te sugerimos continuar utilizando dicha cuenta.  En caso que no recuerdes dicho correo o no tengas más acceso a él, podés solicitar un cambio de email siguiendo estas indicaciones: **[¿Cómo cambiar el email de mi cuenta?](https://ripioapp.atlassian.net/wiki/spaces/HCU/pages/1524039700)** - Es importante que nos indiques tu número de documento en el email. **No puedo verificar mi número telefónico:** Es necesario que verifiques tu número telefónico para que puedas pasar al siguiente paso de la validación. Si no recibís el SMS con el código para verificar tu número, te recomendamos intentar continuar con la validación más tarde, ya que según la demanda puede haber demoras. En este caso podés contactarnos a [soporteuy@ripio.com](mailto:soporteuy@ripio.com) y te vamos a ayudar.   **La validación de mi cuenta superó las 24 horas:** Si paso este tiempo después que subiste todos tus datos y no recibiste alguna notificación es posible que la validación haya tenido algún inconveniente. Para más información escribinos a [soporteuy@ripio.com](mailto:soporteuy@ripio.com) desde el email asociado a tu cuenta Ripio.   Por cualquier otro inconveniente, escribinos a [soporteuy@ripio.com](mailto:soporteuy@ripio.com) y envianos una captura de pantalla del mismo, así podemos verificarlo y ayudarte 🚀.